| Interacção em tempo real |
 Conversas em tempo real
Interaja com os visitantes do seu website usando soluções multimédia. |
Monitorização em tempo real
Monitorize a actividade do seu website em tempo real. Veja todos os visitantes no seu website, de onde vêm, em que página estão, há quanto tempo estão no seu website, qual o browser que estão a usar.... |
Assinatura de email
Transforme o seu E-mail ou brochura electrónica numa ferramenta interactiva de apoio ao cliente, adicionando apenas o botão de chat do Liveperson na assinatura do e-mail.
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Formatação de textos
Formate as suas mensagens de texto da forma que mais gostar. Use negrito, itálico, cores e caracteres especiais nas suas mensagens. |
PageViewer
Visualize o conteúdo exacto da página que o visitante está a ver, em tempo real. É uma ferramenta essencial para a avaliação da intenção do visitante. |
CoBrowse
Solução de co-navegação integrada. Encaminhe o seu visitante para o local exacto na página onde está a informação que ele procura. Ajude a preencher formulários. Não requer qualquer download pelo visitante. |
Verificador ortográfico
Elimine erros ortográficos ao escrever. |
Envio de transcrições das sessões
Os visitantes do seu website que tenha estado numa sessão de ajuda on-line com os seus serviços poderão solicitar no final o envio automático da transcrição da conversa tida para o seu e-mail. Ferramenta essencial para o fortalecimento da confiança. |
Indicador de actividade
Notifica quer o operador quer o visitante que o seu interlocutor se encontra a escrever uma mensagem. |
Janela de Chat Dinâmica
Adicione conteúdos activos à sua janela de chat. Pode por exemplo incluir música, vídeos, notícias, etc. |
| Marketing e Vendas |
Push Page/HTML
Empurre os visitants directamente para as páginas que eles procuram. |
Identificação de visitantes que repetem a visita e histórico dessas visitas
Os especialistas dizem que o visitante que repete a visita é a chave para o sucesso de um website; com esta funcionalidade pode agora identificar esses visitantes num instante. Um ícone na janela do operador identifica que o visitante já anteriormente esteve no site e que já terá tido sessões de ajuda on-line; basta simplesmente premir o botão do histórico e ver o histórico desse visitante em tempo real. |
LiveEngage ou Proactividade
Pode proactivamente saudar os visitantes do seu website e oferecer a sua ajuda. Pode enviar este convite manualmente seleccionado o visitante ou automaticamente de acordo com regras por si definidas, como por exemplo quando acedem à pagina de compra. |
Inquéritos ao Visitante (Prévios, de saída e Offline)
Com o inquérito prévio e com o de saída, recolha informação do cliente antes de iniciar a sessão de ajuda e obtenha o feedback acerca do serviço que lhes foi prestado.
Quando os operadores estiverem offline, pode ser activado o inquérito offline para que o visitante possa expor as suas dúvidas. |
Inquérito ao operador
Com os inquéritos ao operador pode registar notas internas acerca das suas sessões de ajuda. |
LiveKeyword
Os visitantes que acedem ao seu website vindos de um motor de busca são assinalados na consola do operador. Pode de seguida ver qual a busca que fizeram nesse motor de busca e que os levou ao seu website.
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| Relatórios |
Transcrição das sessões de Ajuda Online
Veja a transcrição das conversas tidas entre os operadores e os visitantes, bem como as respostas aos inquéritos. |
DashBoard
Apresentação gráfica do tráfego de visitantes do seu website nos últimos 30 dias e volume de sessões de ajuda on-line. |
| Call Center |
Respostas padrão
Poupe tempo utilizando respostas predefinidas. Um simples premir do botão do rato adiciona essas respostas à sessão de ajuda on-line. |
Organizador de Tráfego de Chats
Os operadores podem navegar entre diferentes sessões de ajuda, contribuindo para o aumento da eficácia do serviço e do atendimento. |
Transferência de Chats entre operadores (apenas para versão com multioperadores)
Transfere sessões de chat para os operadores mais adequados (Vendas, Suporte Técnico, Gerência). |
Mensagens de Espera (On-Hold)
Melhore a experiência do seu visitante. Defina o conteúdo e timing das mensagens. |
Directório de Operadores
Direccione as sessões de chat para o operador adequado, configurando o botão de chat para cada específico sector da empresa. (apenas para versão com multioperadores) |
| Administração, Costumização e Segurança |
Costumização do Botão/Janela de Chat
Costumize o botão de chat e a janela de chat para que incorporem a imagem e sensações do seu website.
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Segurança SSL
Todas as conversas são SSL (128 bit) encriptadas. Pode agora com segurança enviar e receber informação sensível. |
Mensagens costumizadas
Costumize as mensagens do sistema. |
| Suporte Técnico |
| Experimente grátis e sem compromisso durante 15 dias |
| Apoio 24/7 Técnico via website |
| NºVerde 800 25 42 24 |
| Apenas €75,00/mês/operador (*) |
Preço por operador (max 5)
(*) acresce IVA a 19% |
